GERİ
GERİ


Müşteri Memnuniyeti Anketi

ANKETİ YANITLAYAN FİRMA/SON KULLANICI BİLGİLERİ

Şirket Ünvanı

Yetkili Adı

İş Telefonu

GSM

E-mail adresi

Yetkili Adı

HİZMET VEREN YETKİLİ SERVİS BİLGİLERİ

Anket Tarihi

Hizmet Tarihi

ETNA Yetkili Servis

ETNA Yetkili Personeli

Değerli Müşterimiz,

ETNA Satış Sonrası Hizmetleri olarak sizlere daima en yüksek standartlardaki hizmeti ve en kaliteli ürünü sunmak için

çalışıyoruz.

Bu doğrultuda birkaç dakikanızı ayırarak ETNA Yetkili Servisinden aldığınız hizmet hakkındaki görüşlerinizi bizlerle

paylaşmanızı rica ederiz. Sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için bize yol gösterecek aşağıdaki mini anketi doldurarak

sağlayacağınız katkı ve iş birliği için şimdiden teşekkür ederiz.

Saygılarımızla,

ETNA Türkiye

Servis Hizmetleri

Lütfen aldığınız servis hizmetini aşağıdaki başlıklar doğrultusunda değerlendirin

Ürün / Yedek Parça Kalitesi
 Çok İyi İyi Orta Kötü

Hizmet Kalitesi
 Çok İyi İyi Orta Kötü

Danışmanlık Kalitesi
 Çok İyi İyi Orta Kötü

ETNA Türkiye Yetkili Servisinin sizde uyandırdığı güven
 Çok İyi İyi Orta Kötü

Servis yetkilileri ile kurduğunuz iletişim
 Çok İyi İyi Orta Kötü

Ödediğiniz tutar karşılığı aldığınız değer
 Çok İyi İyi Orta Kötü

Teklif aşamasında servis hizmeti hakkında verilen bilgiler
 Çok İyi İyi Orta Kötü

Teknik destek talebi ardından reaksiyon süresi
 Çok İyi İyi Orta Kötü

Teknik servisin arızalı ürünü onarım süresi
 Çok İyi İyi Orta Kötü

Teknik servisin üründeki sorun ile ilgili alternatif çözümleri
 Çok İyi İyi Orta Kötü

İhtiyaç duyulan yedek parçanın tedarik süresi
 Çok İyi İyi Orta Kötü

Verilen hizmet ardından problemin tam olarak giderilmesi
 Çok İyi İyi Orta Kötü

Hizmet anında ve sonrası sorulan sorulara verilen yanıtlar ve ürün hakkındaki teknik bilgi
 Çok İyi İyi Orta Kötü

Lütfen ETNA Türkiye Servis Hizmetleri ile ilgili aşağıdaki tanımlamalara ne oranda katıldığınızı belirtiniz,

Beraber iş yapmak kolaydır, her zaman kaliteyi sunar
 Kesinlikle Katılıyorum Katılıyorum Kararsızım Katılmıyorum

İhtiyaçlarınıza önem verir, dinler, iyi anlar ve sorunlarınızı çözümler
 Kesinlikle Katılıyorum Katılıyorum Kararsızım Katılmıyorum

Müşteri olarak size değer verir & mükemmel müşteri hizmeti sunar
 Kesinlikle Katılıyorum Katılıyorum Kararsızım Katılmıyorum

İş yapmakla gurur duyduğunuz bir şirkettir
 Kesinlikle Katılıyorum Katılıyorum Kararsızım Katılmıyorum

Profesyonel bir şirkettir
 Kesinlikle Katılıyorum Katılıyorum Kararsızım Katılmıyorum

Teknik servis personelince size sunulan hizmet kalitesini aşağıdaki özellikler açısından nasıl değerlendirirsiniz?

Tavır, tutum, nezaket ve güleryüz
 Çok İyi İyi Orta Kötü

Personelin tecrübe ve eğitim durumu
 Çok İyi İyi Orta Kötü

Sorunun çözümünde gösterilen ilgi & çaba
 Çok İyi İyi Orta Kötü

Servis hizmet kıyafeti
 Çok İyi İyi Orta Kötü

Görüş,düşünce & önerilerinizi lütfen paylaşın